电梯死机（即电梯停止运行、被困乘客）是一种紧急情况，需按照规范流程快速处理，以保障乘客安全。以下是具体的处理方法和注意事项：

一、乘客自救指南（被困时）

1. 保持冷静，避免恐慌

电梯轿厢内有通风系统，氧气充足，切勿强行扒门或撬门，可能导致坠落或机械故障加剧。

尽量靠在轿厢内壁，避免拥挤，保存体力。

2. 立即报警求助

按紧急报警按钮：轿厢内通常设有红色报警按钮，按下后可联系物业或电梯维保单位。

拨打轿厢内公示的救援电话：部分电梯贴有维保人员电话，直接拨打说明被困位置（如 “XX 大厦 X 楼电梯”）。

手机报警：若有信号，拨打 119（消防） 或 12365（市场监管局电梯应急处置平台），告知电梯编号（一般在操纵面板或内壁铭牌上）。

3. 等待救援时的安全措施

切勿尝试攀爬逃生：电梯井道有复杂机械结构，攀爬可能导致坠落或触电。

配合救援人员指引：若听到外界救援声音，可通过拍门、喊叫等方式回应，告知自身位置和状态。

二、救援人员处置流程（物业 / 维保单位）

1. 接警与初步确认

接到报警后，5 分钟内抵达现场，通过对讲机或紧急通话系统安抚乘客，确认被困人数、健康状况（如是否有老人、孕妇或身体不适者）。

查看电梯监控（如有），判断电梯所在楼层及故障类型（如停电、机械故障、过载等）。

2. 实施救援

断电手动盘车救援（适用于电梯停在平层附近）：

切断电梯主电源，确保安全。

两人配合使用专业工具（如盘车手轮）缓慢转动曳引机，将轿厢移动至就近楼层（平层误差≤50mm）。

用专用三角钥匙打开层门和轿厢门，协助乘客安全撤离。

专业设备救援（适用于电梯无法手动盘车或故障复杂）：

联系电梯生产厂家或专业救援团队，使用起重设备或其他技术手段实施救援。

若涉及人员受伤，立即拨打 120 并优先送医。

3. 故障排查与修复

救援完成后，对电梯进行全面检查，排查死机原因（如钢丝绳打滑、安全回路故障、控制系统异常等）。

修复后进行试运行测试，确保电梯各项功能正常，方可恢复使用。

三、预防措施

1. 日常维护保养

电梯维保单位需至少每 15 天进行一次常规保养，每年进行一次全面检查，重点关注安全装置（如限速器、缓冲器）和电气系统。

定期测试紧急报警装置、通话系统和应急照明，确保功能正常。

2. 物业应急管理

制定《电梯困人应急预案》，定期组织员工和维保人员进行救援演练。

在电梯内张贴清晰的报警电话和救援指引，确保乘客可快速求助。

配置备用电源（如 UPS 或发电机），防止因停电导致电梯停运。

3. 乘客安全意识培养

通过电梯内海报、社区宣传等方式，普及 “电梯困人时的正确应对方法”。

提醒乘客勿在电梯内打闹、超载，避免因人为因素引发故障。

四、法律责任与注意事项

救援时效要求：根据《特种设备安全法》，电梯维保单位需在 30 分钟内抵达救援现场（具体时间可能因地区而异），超时可能面临行政处罚。

禁止非专业人员操作：未取得电梯作业资格证的人员，严禁擅自进行电梯维修或救援，否则可能引发安全事故并承担法律责任。

事后记录与报告：物业需详细记录困人事件的时间、原因、处理过程，并向当地市场监管部门报备（如有必要）。

总结：电梯死机时，乘客的冷静应对和救援人员的快速响应是关键。通过规范的日常维护和应急演练，可较大限度降低电梯故障的发生率，保障乘用安全。如遇复杂故障，务必等待专业人员处理，切勿自行冒险操作。