随着我国经济建设的快速发展，我国电梯保有量也快速地增长。2011年底，我国电梯保有量为201.06万台，到2021年底，我国电梯保有量达到879.98万台。同时，我国电梯技术水平也有了长足的发展，与世界先进水平同步。我国电梯年产量也快速增长，如今约占全球电梯年产量的七成。未来，从建筑存量看，城市更新行动和人口老龄化将推动存量建筑进行电梯更新与加装；从建筑增量看，电梯已经成为新建楼宇的标配。由此可以预测，我国电梯行业发展前景广阔，2023年我国电梯保有量将超过千万台。

尽管电梯设计、制造水平不断提升，但由于我国电梯使用基数大，年增长速度快，部分老旧电梯投入运行时间长，电梯安全事故仍时有发生。人们在追求电梯运输便捷的同时，也注意到电梯安全保障尤为重要。电梯出厂后，电梯维护保养直接关系到电梯设备的健康状况和使用寿命，也直接关系到乘客的生命财产安全。大楼业主和物业管理单位是电梯使用和管理的两大主体，通过了解业主和物业管理单位两方对电梯维保质量的基本态度，能够深入挖掘出当前电梯维保质量存在欠缺的方面，从而有针对性地提高电梯维保服务水平，促进业主和物业管理单位对电梯维保质量满意度的不断提升。

在本文中，开展针对业主和物业管理单位的电梯维护保养质量调查，并对调查情况进行分析总结。

1电梯维护保养质量调查指标的设定

(1)电梯维护保养质量业主满意度。业主满意度主要是研究住宅小区业主对住宅小区电梯使用总体情况、电梯故障情况，对电梯维护保养行为规范化管理、电梯维保质量进行评价，同时对其不满意原因以及意见或建议进行统计分析。

(2)电梯维护保养质量物业管理单位满意度。物业管理单位满意度主要是研究物业管理单位对住宅小区电梯维护保养服务水平、电梯维护保养行为规范化管理以及电梯维保质量进行评价，同时对其不满意原因以及意见或建议进行统计分析。